Problème avec me Mare's Leg.....

J'avais eu un problème avec ma Henry Mare's Leg quand je l'ai recue flambant neuve......le marteau ne restait pas abaissé quand le bolt passait dessus. J'avais appelé directement chez Henry au NewJersey et parlé avec Tom le directeur des garanties et du service. Il m'avait immédiatement envoyé toutes les pièces requises pour réparer le trouble et il m'avait même envoyé une deuxième crosse en bonus. Excellent service.

Mais voilà qu'après 200 balles de tirées, le tube de chargement extérieur est fendu du bout:



Alors, j'envoie un mail à mon ami Tom pour avoir la pièce et il me dit qu'il n'y a aucun problème et qu'il m'envoie tout ça.

Après 9 jours ouvrables je n'ai rien reçu et je réécris à Tom pour savoir si les pièces ont été envoyées. C'est la que ça se corse.......Il n'a pas les pièces et le tube est backorder et même pas en production........

J'aurais aimé le savoir dès le départ et je n'aurait pas attendu comme un con tout ce temps pour rien. Donc , très déçu cette fois du service.

Comme je lui ai dit: Je suis un gars très patient, mais j'aime bien avoir l'heure juste quand il s'agit des mes jouets à 1000.00$ .

J'attend maintenant sa réponse quant à savoir le temps de production et de livraison pour ma pièce.

A suivre........

PATIENCE. Dis toi bien que tu n'est pas leur seul client. Et, comme dit le proverbe, l'erreur est humaine.

9 jours c'est pas long, tu pourrais rester surpris comment ça peut prendre de temps. (compagnie en générale)

Lucky Luke

Comme je le disais, je suis patient. j'aurais juste apprécié qu'il me le dise au départ au lieu de me faire miroiter qu'il m'envoyait ça dans la minute.....

Oublie pas que le gars t'a dit Ca de bonne foi en passant qu'il l'avais

Souvent le Gars de garanti est pas dans l'entrepot

chris666 a écrit:

Oublie pas que le gars t'a dit Ca de bonne foi en passant qu'il l'avais

Souvent le Gars de garanti est pas dans l'entrepot

Peut-être bien...mais le gars est quand même au service à la clientèle. Moi (je suis dans la vente et specialiste du service à la clientèle) je serais allé moi-même vérifier que tout est en stock et j'aurais rappellé ou renvoyer un mail au client en expliquant la situation et que je suis désolé des inconvénients etc.....

Comme disait l'autre plus haut : Errare humanum est.

Choqué sur le coup, mais je suis du genre à laisser sa chance au coureur tout en le challengeant!!!!

Merci et bonne journée!!!!!

en attendant tu pourrais aller voir une compgnie qui soude pis pourrais te le souder

Je suis persuadé que c'est facilement réparable avec une petite soudure. En attendant ton nouveau tube, ça te permettrais de t'amuser encore avec ton jouet.

Moi j'ai un problème avec une carabine tout le temps petté.

frink a écrit:

Moi j'ai un problème avec une carabine tout le temps petté.

Idem.
Ton ami Tom peut bien t'envoyer des crosses pour s'excuser de la piètre qualité du produit, cela ne change rien. Je trouve que des fois ces grosses cie nous prennent pour des imbéciles.